危機管理專家艾學蛟：危機管理的兩個單元四個手段

我們每天面對的工作，大多數都是和別人談判，比如我們要去和客戶談判，跟我們的供應商、銷售商、代理商、顧客、員工、政府部門等，隨時都可能要和他們談判。談判時候有很多的技巧和方法，我雖然講的很多是危... 2019-03-28

艾學蛟:什么是4R危機管理理論？

什么是4R危機管理理論？危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯(Robrt Heath)在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力(Reduction)、預備力(Readiness)、反應力(Respon... 2019-03-28

欒帆：媒體關系與危機應對之四項基本原則

前言：在這個傳媒的時代，在這個透明的時代，在這個無限機會與無限危機的時代，如何在媒體上進行形象營銷，如何與媒體溝通及合作成為與管理和戰略一樣重要的必修課。特別是在日益頻繁的政府與企業的危機中，... 2019-02-18

從毛巾門到信息泄露 酒店業陣痛如何消除

最近酒店業者們都有些頭痛，四季、華爾道夫、麗思卡爾頓酒店、柏悅、香格里拉等一大波高星級酒店遭遇了涉及用臟毛巾擦杯子的毛巾門事件。隨后，在剛剛過去的這個周末，萬豪麾下喜達屋酒店5億訪客數據被盜事... 2018-12-03

楊國強倔強還是反思? 知情人士：他不想當眾認錯

碧桂園對速度的追求，源于楊國強對規模、銷售的迷戀；他曾與小米董事長雷軍探討，兩人均認同，“規模越大、利潤越大”。他對沃爾瑪“快速周轉、薄利多銷”模式也極為推崇。 2018-08-04

海底撈上市前又遭"蒼蠅門" 專家稱其面臨三重風險

作為一家餐飲企業，衛生和食品安全方面的問題，往往能扼住一家餐飲企業的命脈。近日，被稱為火鍋界扛把子的海底撈在上市前夕又遇到了事情。根據媒體報道，有消費者投訴在海底撈勁松店醬料中吃出蒼蠅，該門店... 2018-06-28

聯想中年危機:陷投票門被迫辟謠 被移出恒生成份

成立于1984年，奔四的聯想集團貌似遇到了中年危機。最近，由于兩年前的一樁舊事，將聯想推向了輿論的風口浪尖。在5G通信的投票上，因為聯想投給了美國的高通而不是中國的華為，使得華為敗北而歸。這一消息最... 2018-05-16

攜程離最危險時刻還有多遠？

梁建章用資本拿下對手之后，沒能換得一片清凈，攜程陷入持續的輿論漩渦，甚至被打上全民公敵的標簽。被如此詬病，皆因其捆綁銷售、高價退改簽、大數據殺熟等做法，聲討者有普通用戶，也有作家蔣方舟、演員韓... 2018-05-15

比中年危機更可怕的，是“下半生危機”

退休這個概念，正變得越來越不重要。中年危機并不可怕，可怕的是下半生危機：工作失去樂趣，生活滿腹牢騷。正如彼得•德魯克在《21世紀的管理挑戰》里所揭示的那樣，知識工作者的工作壽命，未來將超過組... 2018-03-15

谷歌也忘卻初心了嗎？或許商業世界沒有圣人

6月27日，歐盟委員會宣布，由于谷歌公司濫用其在互聯網搜索市場上的支配地位，在搜索結果中偏袒本公司自有的電商服務Google Shopping，決定對谷歌處以24 2億歐元（約合27億美元）的罰款。谷歌公司需要在未... 2017-07-17

你準備好應對一場企業危機了嗎？

假設你是一家公司高層，在過去72小時內公司遭遇了一場非常嚴重的危機。利益遭受嚴重損害，客戶叫苦連天，員工生計遭到毀滅性打擊，投資者勃然大怒，董事會忙著準備問責。在第一周結束之前，你的公司將會面臨... 2017-05-27

樂視危情：易到埋雷與14億貸款迷局

4月17日，下午5點剛過，北京北四環技術交易大廈，易到用車總裁彭鋼將一位治安警察負責人從19樓總部送至樓下，他們在大廈前短暫寒暄。隨后，這位負責人率逾10余輛警車離開，他們已在此駐留一整天，用以維持易... 2017-04-27

西少爺店員工爆料:油有問題 回應:油品無害

本周有網友爆料，西少爺肉夾饃五道口店一員工沖出廚房大喊油有問題，還稱自己被其他員工毆打，嚇得食客們紛紛停止就餐。北京晨報記者日前來到事發地，門店已經恢復正常營業。中關村派出所民警證實，當晚西少... 2017-01-13

危機管理：當心利益相關方的“大嘴巴”

在高管培訓中，一般有一堂專門的新聞測試課：模擬發生了某種危機，讓管理者接受模擬采訪或舉行模擬新聞發布會。通過這個練習，管理者可以學習如何應對傳統媒體，做到臨危不亂。這個練習看似不錯，只是在今日... 2016-11-12

豐田“剎車門”后重回巔峰 三星卻難以從“爆炸門”中走出危機

歷史上幾乎所有知名的公司都遭遇過重大危機，他們大部分沒能挺過去，逐漸走向沒落，只有少數企業能挺過去重新走向卓越，那么原因是什么呢？我們先回顧一下最近熱門的三星Note7"爆炸門"事件經過：8月2日晚間... 2016-11-02

一個中國人在美國的公關生涯

前耐克全球公關高級總監彭小樵我們總能聽到中國科學家、工程師在美國成功的故事，而一個來自中國本土的留學生，在公關業的故鄉，做到美國大企業的公關高管，中間的艱辛和精彩，讓中國公關人感到好奇。前耐克... 2016-10-17

死不承認到停產召回，從三星爆炸門學習危機公關

從死不承認到停產召回，三星爆炸門危機公關的反面教材你必須要看。三星最近不順，本不應該雪上加霜，2016年10月11日三星終于發了一個對中國用戶還算欣喜的聲明，停產、召回并且可以退款的決定多少讓網友們不... 2016-10-13

三星走到改革交班緊迫關口 市值1日蒸發38億美元

三星打噴嚏，韓國就感冒。這句話，在眼下顯得尤為殘酷。10月10日，發酵長達一個月之久的三星電池爆炸事件又迎來一個令人震驚的消息，三星新上市的手機Galaxy Note7被傳停產，成為史上最短命的旗艦機型。作... 2016-10-11

跟阿里、京東和華為學習公關，如何愉快地與媒體打交道？

不少人在后臺回復問我（原作者，騰訊科技記者王潘），企業（尤其是剛剛起步的初創企業）應該如何與媒體打交道，我本沒有在意，今天下午又有幾個人陸續在問，我就索性寫一篇出來。下面我就以自己的親身體會或... 2016-09-04

我在蘋果做了10年公關 終于領悟了這5個道理

　從1997年起，我開始為蘋果公司做公關方面的工作，當時我還是培恩國際公關公司(Porter Novelli)的一員。那時，史蒂夫•喬布斯剛回到蘋果，整個公司的產品生產線一片混亂，充斥著各種奇名怪姓的電腦、... 2016-09-02

當輿論一邊倒時，企業要如何做公關？

近年來，越來越多的企業卷入輿論危機。在遭到公眾的質疑和批評后，大多數企業都進行了危機公關，但令人遺憾的是，由于方法、策略欠妥，收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超標后，一味避重就輕堅... 2016-08-19

從王寶強離婚輿情看新聞發布和公關引導技巧

一夜醒來，全網都是王寶強。明星離婚這種事，最能激起網眾亢奮的窺視欲了，尤其是出軌，而且據稱還是女方出軌，而且據稱還是跟身邊經紀人出軌，就更狗血了，在網上的熱度很快超過了奧運。簡單看了一下王寶強... 2016-08-15

美團百度餓了么外賣平臺將被立案調查，監管之下行業亂象會被改善嗎？

日前，北京市食藥監局首次曝光60家無公示證照外賣商戶，這些商戶分別來自百度外賣、餓了么及美團外賣，通過互聯網監測隨機鎖定，這樣的曝光今后將定期進行。目前市食藥監局已固化相關證據，并對以上外賣平臺... 2016-08-11

如何科學的危機公關？試試這4個原則

危機公關元年之后，品牌該咋辦？今年可謂是危機公關元年。不僅是各品牌頻頻被口水淹沒，明星們更是一個接一個深陷輿論危機。從蘭蔻的何韻詩事件，到百度連續不斷的危機，再到和頤酒店的恐怖事件，從韓庚、包... 2016-07-25

怎樣給企業做財經公關？這里有6個方法

當我接手第一個財經公關項目時，領導這樣對我說：這個公司的市值將從幾億漲到幾十億，幕后推手之一，就是你。這句話深深印在我的心里，讓我對財經公關的工作萌生了熱情和好奇心。企業本身是一個商品，投資人... 2016-07-19