2017-09-14 10:31:01       
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一、為什么要學習危機管理?

管理學減法:為什么說100-1=0?

什么是危機?

如何防止個體事件向公共事件轉化?

如何防止主生危機引發的次生危機?

危機四大效應

漣漪效應破窗效應

蝴蝶效應多米諾骨牌效應

什么是危機管理?

危機管理要做到哪三個預?哪三個目標?

如何用非標準化方法管理危機?

為何說突發事件或危機發生時往往是人生的拐點或轉折點?

如何運用預測法管理危機?

如何把危機造成的損失減少?

如何利用危機,制造危機,化危為機?

二、危機管理的策略與方法

1、什么是危機管理的切割理論?

為什么要切割?

如何進行切割?

2、什么是危機管理5度理論?

如何用5度理論解決危機?

速度—快:快速決策快速處理

1、如何第一時間發現網上負面信息?

2、如何第一時間解決網上負面信息?

態度—誠:敢于擔當不推卸責任

角度—準:找好角度準確切割

氣度—舍大舍大得不舍不得

制度—補:修補漏洞完善制度

如何通過危機管理手冊把危機扼殺在萌芽狀態?

3、什么是示弱法?

為什么要示弱?

示弱表現在哪些方面?

如何用示弱法解決企業和個人危機?

4、什么是示強法或以;7?

為什么要示強?

如何用示強法或以;7ń鉀Q組織和個人危機?

三、互聯網時代的媒體應對

互聯網的特點

互聯網容易通過哪些方式發難?

如何防范和應對互聯網引發的媒體暴力?

如何智慧的應對記者的采訪?

1個態度

真誠面對

2個原則

積極溝通要疏不要堵

3個注意

快報事實慎報原因緩下結論

4個第一

第一時間掌握權威信息第一時間趕赴現場

第一時間發出正確聲音第一時間搶占輿論制高點

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